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第33部分（第1页）

4、手机新浪读书和互联网新浪通行证开放账户互通功能，手机新浪网的虚拟货币升级为U币。

无论您是手机用户还是新浪通行证用户，均可登录任意平台使用新浪网读书频道为您提供的服务。

U币作为手机新浪网的通用货币，可以用于VIP读书、游戏等不同产品；VIP读书每千字需支付币。

您使用电脑和手机均可对您自己或朋友的账户充值，充值的U币即可在手机新浪网消费，也可以在互联网消费。

如果您在使用过程中有疑问或问题，请您联系新浪客服，客服会及时帮您解答：周一至周五，每天9：00至18：00，拨打新浪全国统一客服热线：95105670按2（按市话费标准收费）

VIP充值常见问题：

问题1：手机短信方式充值不成功

可能的解决方式：

1）5元，10元的充值不成功，

答：5元，10元的充值不成功方式，对此支付方式，是要开通手机钱包业务，手机钱包开通业务需要到手机运营商办理。

2）1元，2元短信充值没有回复消息

答：1元，2元短信充值没有回复消息，可在充值前确认手机余额，如果充值后没回复消息，但已扣款，而账户上没有金额，请直接有新浪客服联系。

如果有扣款，账户有金额，表明扣款成功，因新浪系统问题，回复消息可能会延后。

如果充值后，手机余额和帐户余额均未有变化，则说明扣款失败，请稍后再试，如果还是不成功请与新浪客服联系。

问题2：银行卡方式充值不成功

可能出现的问题：1）无法使用银行卡

答：首先，请先确认银行卡是否开通网上银行功能，是否被新浪云网支付平台支持（有些网银比如浦发银行目前尚未被网站支持）其次有些网上银行需要“钥匙”

即支付使需要认证的密匙，如民生银行在开通网银后会要求你在网上下载“钥匙”

请您确认钥匙是否存在，重装系统或者不是您开通网银时下载钥匙的系统会使认证无法通过。

再次，使用网上银行时，请您使用系统默认的浏览器，即系统自带的浏览器。

如果使用腾讯浏览器TT或者雅虎助手等其他浏览器，会使认证无法通过，因为腾讯浏览器TT等均带有防火墙。

此外，请查看在浏览条上方的工具菜单中Internet选项中的隐私，请将其调节至中以下。

如果试过以上方法还是无法成功，请联系新浪客服。

2）无法进行充值

答：根据网站规定，网上银行充值金额为10，30，50，100元，自定义金额为30元以上，请您确认，您的金额是符合其要要求。

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